一、獲證是企業(yè)發(fā)展的新起點(diǎn)

 

　　由于證書來(lái)之不易，應(yīng)該說(shuō)獲得認(rèn)證證書至少說(shuō)明企業(yè)的質(zhì)量管理已符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的基本要求，具有進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的基本能力，對(duì)于一個(gè)組織來(lái)說(shuō)，標(biāo)志著其質(zhì)量管理達(dá)到了一個(gè)新的里程碑。

 

　　然而，面對(duì)新的里程碑，各個(gè)不同的企業(yè)會(huì)有不同的感受和選擇。有的認(rèn)為獲得證書，大功告成，該休整一下，待到下次監(jiān)查時(shí)再鼓勁全力對(duì)付審核組，以確保認(rèn)證證書的維持就可以了。也有不少企業(yè)認(rèn)為只要繼續(xù)循照文件的規(guī)定去執(zhí)行，就不再會(huì)有什么質(zhì)量方面的麻煩了。顯然上述二種想法，絕非是ISO（國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織）推行質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的本意。如此，則必然是故步自封，不思上進(jìn)，長(zhǎng)久如此，肯定是不會(huì)有良好的實(shí)際效果；甚至?xí)惺プC書的可能性。

 

二、持續(xù)發(fā)展的主要途徑

 

　　獲證以后，企業(yè)所面臨的選擇，除了必須力避消極的倒退和停滯不前之外，應(yīng)采取積極的持續(xù)發(fā)展措施，選擇下列方式作為管理深化和業(yè)績(jī)改進(jìn)的方向：

 

　　1.縱向發(fā)展，在取得質(zhì)量體系認(rèn)證之后，再接再勵(lì)，繼續(xù)進(jìn)一步深化質(zhì)量管理，進(jìn)一步改進(jìn)質(zhì)量管理體系，提高質(zhì)量管理水平，成為在質(zhì)量管理上具有自身特色的企業(yè)。

 

　　2.橫向發(fā)展，以便在更寬闊的領(lǐng)域內(nèi)作出成績(jī)，諸如繼續(xù)建立環(huán)境管理體系，職業(yè)、安全衛(wèi)生管理體系，并爭(zhēng)取取得第三方認(rèn)證，以進(jìn)一步提高企業(yè)在社會(huì)上的信譽(yù)和知名度。

 

　　3.組合型發(fā)展，這是實(shí)力雄厚、雄心勃勃的企業(yè)的專利，是魚和熊掌皆要獲得的壯舉，即既要深化質(zhì)量管理體系，爭(zhēng)創(chuàng)行業(yè)、質(zhì)量管理典型；又要在質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)、安全衛(wèi)生管理方面全面達(dá)到國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)要求，成為綜合管理方面全面達(dá)到國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)要求，成為綜合管理方面的QEO達(dá)標(biāo)企業(yè)。

 

三、可行性評(píng)估和首選方案的確定

 

　　認(rèn)證為我國(guó)的質(zhì)量管理水平逼近世界水平創(chuàng)造了有利條件。如果他們能在質(zhì)量管理方面進(jìn)一步采用促進(jìn)業(yè)績(jī)改進(jìn)的ISO9004標(biāo)準(zhǔn)，深化內(nèi)部質(zhì)量管理，強(qiáng)化質(zhì)量管理體系，其必然會(huì)降低質(zhì)量成本和提高顧客滿意度，確實(shí)提升質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性，取得更佳業(yè)績(jī)，同時(shí)又不失時(shí)機(jī)地進(jìn)一步開拓新的管理局面，建立環(huán)境和安全方面的管理體系，那當(dāng)然是件兩全其美的佳事。但鑒于一個(gè)企業(yè)的人力和財(cái)力畢竟有限，真正能全面深化質(zhì)量管理和開拓認(rèn)證新領(lǐng)域的企業(yè)只可能是少數(shù)優(yōu)秀企業(yè)的特權(quán)。

 

　　對(duì)于積極建立環(huán)境管理體系和職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系，開拓規(guī)范管理領(lǐng)域認(rèn)證的做法當(dāng)然也很不錯(cuò)。但是建立和維持新的管理體系，特別是環(huán)境管理體系（EMS）是需要一筆可觀的資源投入的，因此對(duì)一些目前尚缺乏經(jīng)濟(jì)實(shí)力的企業(yè)，還是暫時(shí)緩行為佳。

 

　　然而進(jìn)一步提升質(zhì)量管理層次，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系，提高產(chǎn)品的可信性和質(zhì)量，則是一樁化費(fèi)少，收益大的有效舉措，幾乎適合于各類有志于加強(qiáng)質(zhì)量管理的企業(yè)。只要認(rèn)準(zhǔn)方向，采取正確行動(dòng)和方法，并持之以恒，是不會(huì)不取得成效的。因而對(duì)于大多數(shù)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，今后認(rèn)證發(fā)展的重點(diǎn)仍將是深化發(fā)展質(zhì)量管理體系，只有深化質(zhì)量管理體系實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)改進(jìn)目標(biāo)，才是一項(xiàng)最佳的戰(zhàn)略決策。

 

四、質(zhì)量目標(biāo)瞄準(zhǔn)于世界級(jí)

 

　　認(rèn)證的通過(guò)僅僅意味著剛剛達(dá)到質(zhì)量管理的基本要求，通俗地說(shuō)，只不過(guò)是取得剛及格的60分而已。應(yīng)清楚地認(rèn)識(shí)到：

 

　　1.質(zhì)量是永無(wú)止境的，質(zhì)量管理的關(guān)鍵在于持續(xù)改進(jìn)，追求卓越。實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的基本途徑是推行TQM，創(chuàng)國(guó)際名牌，以達(dá)到世界級(jí)質(zhì)量。

 

　　2.認(rèn)證的目的在于邀請(qǐng)認(rèn)證機(jī)構(gòu)派遣的審核人員發(fā)現(xiàn)一些質(zhì)量體系運(yùn)行中實(shí)際存在的，而自己尚未察覺或較難發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，借助于第三方來(lái)改善質(zhì)量管理體系運(yùn)行的實(shí)際效果。

 

　　3.進(jìn)一步理解“一切工作都可以看成是過(guò)程”和“任何過(guò)程都是有變化的――即都存在著波動(dòng)”的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)涵，突出“預(yù)防為主”的思想，實(shí)現(xiàn)防患于未然的戰(zhàn)略目標(biāo)。

 

　　4.充分了解和分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的現(xiàn)狀和潛在能力，尋找差距，確立趕超對(duì)象，以科學(xué)務(wù)實(shí)、不屈不撓的敬業(yè)精神，實(shí)現(xiàn)趕超行業(yè)先進(jìn)的目標(biāo)，敢于質(zhì)量領(lǐng)先。

 

　　在質(zhì)量管理方面，企業(yè)追求的最終目標(biāo)是勝人一籌的世界級(jí)的質(zhì)量。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，企業(yè)必須推行全面質(zhì)量管理（TQM）并與依據(jù)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)所建立的質(zhì)量管理體系融合成為一個(gè)有機(jī)的整體，充分發(fā)揮企業(yè)文化、人員素質(zhì)、全員參與和領(lǐng)導(dǎo)決策等有利因素的作用，建立一個(gè)富有自身特色的質(zhì)量管理體系。

 

五、達(dá)到世界級(jí)質(zhì)量的基本途徑

 

　　推行TQM是實(shí)現(xiàn)世界級(jí)質(zhì)量的基本途徑，也是跨世紀(jì)質(zhì)量工作的永恒主題，現(xiàn)在的世界級(jí)質(zhì)量水平的著名企業(yè)，其推行質(zhì)量管理的基本做法中都具有不少共同之處。諸如應(yīng)用PDCA循環(huán)，持續(xù)改進(jìn)，視顧客為上帝等；同時(shí)也都有其各自的管理特色、看家法寶和殺手锏。例如摩托羅拉公司運(yùn)用“6S”原則，杜邦公司以零缺陷為目標(biāo)，將“1%+100%”作為質(zhì)量公式；奔馳汽車公司以“精益求精”原則貫穿于整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程；施樂公司應(yīng)用“Benchmarking”（水平比較）法創(chuàng)得美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)等。

 

　　目前人們所公認(rèn)的成功經(jīng)驗(yàn)有以下4種：

 

　　1.追求卓越，超越ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求

 

　　ISO9001是ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)中的核心標(biāo)準(zhǔn)之一，主要用于質(zhì)量管理體系的認(rèn)證，已為廣大企業(yè)所認(rèn)識(shí)和接受；

 

　　可惜同為核心標(biāo)準(zhǔn)的ISO9004確鮮為人知。ISO9004是一項(xiàng)“業(yè)績(jī)改進(jìn)指南”的推薦性標(biāo)準(zhǔn)，這項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用是座取之不盡的金礦。

 

　　企業(yè)采用ISO9004標(biāo)準(zhǔn)，按標(biāo)準(zhǔn)要求充實(shí)和深化質(zhì)量管理體系，并注意加強(qiáng)質(zhì)量在財(cái)務(wù)方面的考慮；引，進(jìn)質(zhì)量成本概念，以顧客為重，竭力滿足顧客的需求和期望，以及實(shí)施顧客和其他利益相關(guān)方面的滿意程度的評(píng)價(jià)，創(chuàng)新開發(fā)思路，加快新產(chǎn)品的更新?lián)Q代的步伐，增強(qiáng)法律意識(shí)，重視法律，法規(guī)方面的要求，并嚴(yán)格執(zhí)行，以及創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，促進(jìn)員工參與管理的力度和工作的主觀能動(dòng)性的發(fā)揮，提高員工滿意程度和業(yè)績(jī)的創(chuàng)造能力。同時(shí)企業(yè)可以通過(guò)自我評(píng)價(jià)的方法，不斷發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系運(yùn)行中存在的問(wèn)題，及時(shí)采取糾正措施和不斷改進(jìn)質(zhì)量及提高質(zhì)量管理體系的有效性。

 

　　2.擴(kuò)展統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用，首先應(yīng)用好SPC技術(shù)

 

　　應(yīng)用統(tǒng)計(jì)過(guò)程控（SPC）的目的在于科學(xué)地區(qū)分出生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)品質(zhì)量的正常波動(dòng)和異常波動(dòng)，并通過(guò)控制圖來(lái)對(duì)過(guò)程中的異常波動(dòng)作出及時(shí)的報(bào)警，以便操作者或管理人員采取糾正措施，排除異常因素，消除異常波動(dòng)的苗子，達(dá)到防患于未然的目的。這種控制技術(shù)已成為走向世界級(jí)質(zhì)量的必備工具。

 

　　3.以“6σ”為管理目標(biāo)，向“零缺陷”逼近

 

　　傳統(tǒng)的控制圖以CPK值大于1.33、小于1.67（1.67≥CPK≥1.33）為目標(biāo)，進(jìn)行所謂經(jīng)濟(jì)控制的方法，這種概念已逐漸失去了實(shí)際的指導(dǎo)價(jià)值。現(xiàn)在已逐漸向6σ原則演變，其目的要求達(dá)到穩(wěn)定狀態(tài)時(shí)，允許出現(xiàn)的不合格概率應(yīng)在2×10[-9]（十億分之二）以下，以適應(yīng)高新技術(shù)產(chǎn)品的可信性和安全性方面的要求。為實(shí)現(xiàn)這一目的，有關(guān)企業(yè)應(yīng)根據(jù)資源配備和企業(yè)文化的實(shí)際情況，制訂不合格率逐年下降的措施計(jì)劃，保證PPM數(shù)值的日益趨小，確保最終小于0.34PPM，并逐步向零缺陷逼近。

 

　　4.推廣在線檢測(cè)，實(shí)現(xiàn)零缺陷控制

 

　　在很多場(chǎng)合，傳統(tǒng)的AQL抽樣方案正受到了沖擊，不合格拒收數(shù)Ae已不復(fù)存在，有缺陷的接受準(zhǔn)則已不再適合高質(zhì)量產(chǎn)品的規(guī)模化生產(chǎn)過(guò)程和最終檢驗(yàn)的需要。目前汽車行業(yè)已擯棄了傳統(tǒng)的抽樣方案，采用了零缺陷的抽樣計(jì)劃，將抽樣數(shù)字定為每批抽樣200件。這種批的定義以每8小時(shí)的生產(chǎn)量為一個(gè)產(chǎn)品批，對(duì)抽出的200件樣品逐個(gè)檢驗(yàn)，只有全部合格才予接收，若有一件不合格則整批退貨，經(jīng)篩選后再重新抽樣檢驗(yàn)。只有在連續(xù)20批全部合格的基礎(chǔ)上，即4000件樣品檢驗(yàn)全部合格后，才允許每批抽50件，并且要保持每件抽樣不允許有任何不合格，一旦出現(xiàn)不合格，得馬上恢復(fù)正常抽樣，每批抽200件。

 

　　因此為了保證零缺陷的接收準(zhǔn)則的實(shí)現(xiàn)，企業(yè)必須加強(qiáng)生產(chǎn)過(guò)程中的在線檢測(cè)手段，只有通過(guò)200%甚至300%的檢驗(yàn)，自動(dòng)檢出所有不合格品，才能保證顧客接收檢驗(yàn)的順利通過(guò)。

 

　　此外，TQM還能應(yīng)用QFD（質(zhì)量功能分配），F(xiàn)MEA（失效模式效果分析）、CAD／CAE（計(jì)算機(jī)輔動(dòng)設(shè)計(jì)／工程）、VE（價(jià)格工程）及防錯(cuò)、可靠性技術(shù)等適宜的方法。關(guān)鍵是切合實(shí)際，應(yīng)用恰當(dāng)，肯定會(huì)取得顯著效果。

 

　　毫無(wú)疑問(wèn)，結(jié)合企業(yè)和行業(yè)特點(diǎn)深入貫徹ISO9004標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)以質(zhì)量為主的管理是一種公認(rèn)的企業(yè)管理優(yōu)秀模式；是一種投入少、風(fēng)險(xiǎn)小、成效明顯的管理之道。這將會(huì)進(jìn)一步促進(jìn)環(huán)境管理體系和職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系的建立。深化質(zhì)量管理體系當(dāng)然應(yīng)成為企業(yè)發(fā)展的首選策略。